CDP en automatisering: Verander customer journeys in echte businesswaarde

We kennen het allemaal. Een klant voegt producten toe aan zijn winkelmandje en verdwijnt vervolgens. Het gebeurt vaak, maar dat betekent niet dat de verkoop verloren is. Een CDP kan gedrag over meerdere kanalen volgen, terwijl automatisering gepersonaliseerde herinneringen kan versturen via e-mail of SMS. 

Een kleine stimulans kan het effect vergroten: een korting, een subtiele “iets vergeten?” herinnering met productafbeeldingen, of suggesties voor vergelijkbare items. Het resultaat? Hogere conversiepercentages en minder gemiste kansen. 

Wanneer een nieuwe klant zich aanmeldt, is dat een cruciaal moment. Hier worden verwachtingen gevormd en gewoontes opgebouwd. Een geautomatiseerde onboarding journey helpt je om klanten te verwelkomen met gerichte e-mails, handige gidsen of korte video’s – allemaal gebaseerd op voorkeuren en gedrag. 

Het versterkt de relatie, vermindert churn en zorgt voor een persoonlijkere ervaring. Automatisering garandeert dat elke nieuwe klant zich gezien voelt, zonder dat iemand over het hoofd wordt gezien. 

Niet elke inactieve gebruiker is verloren. Sommigen nemen gewoon een pauze. Reactivatieflows zijn hier bijzonder waardevol. Een CDP maakt het mogelijk om slapende gebruikers te segmenteren en gerichte campagnes te creëren om de relatie opnieuw aan te wakkeren. 

Dat kan een speciale aanbieding zijn, een nieuwe functionaliteit, of gewoon een vriendelijke reminder waarom ze zich ooit aanmeldden. Wanneer gedragsdata en automatisering samenkomen, wordt het eenvoudig om berichten te maken die echt aanslaan – en de relatie opnieuw op te bouwen. 

Je meest loyale klanten verdienen meer dan een standaard bedankje. Met CDP en automatisering kun je hen automatisch herkennen en belonen met persoonlijke voordelen: loyaliteitspunten, exclusieve content, early access of op maat gemaakte aanbiedingen. 

Een loyaliteitsprogramma hoeft niet ingewikkeld te zijn om impact te hebben. Zelfs eenvoudige, geautomatiseerde acties kunnen de betrokkenheid verhogen en zorgen voor langdurige klantrelaties. Het draait om laten zien dat klanten ertoe doen – en ze een reden geven om terug te blijven komen.