Triumph Motorcycles

Triumphs digitale team stond voor een aanzienlijke uitdaging: besluiten of ze door moesten gaan met het ontwikkelen op hun bestaande systemen of overschakelen naar een volledig nieuwe, moderne composable platformarchitectuur. De primaire uitdaging was om vele jaren van bedrijfslogica te behouden terwijl ze tegelijkertijd een digitale infrastructuur creëerden die flexibeler, schaalbaarder en toekomstbestendiger was. Deze beslissing vereiste een diepgaand begrip van zowel de technologische mogelijkheden als de zakelijke behoeften.

Naast de onmiddellijke beslissingsuitdaging, kampte Triumph met algemene problemen geassocieerd met het niet hebben van een toegewijde PIM-oplossing:

• Gegevensinconsistentie: Zonder een gecentraliseerd platform waren productgegevens verspreid over meerdere systemen en databases, wat leidde tot inconsistenties en fouten in de productinformatie.

• Verminderde marktreactiviteit: Het onvermogen om productinformatie snel bij te werken en te distribueren beperkte het vermogen van het bedrijf om te reageren op markttrends en klantbehoeften.

• Efficiëntieverlies: Medewerkers besteedden onnodig veel tijd aan handmatige processen voor gegevensbeheer, wat de efficiëntie verminderde en het risico op fouten vergrootte.

• Potentiële groeibelemmeringen: De bestaande infrastructuur kon niet gemakkelijk opschalen om de groeiambities van het bedrijf te ondersteunen, wat de lancering van nieuwe producten en de uitbreiding naar nieuwe markten beperkte.

Voor de implementatie begonnen we met een leveranciersselectieproces. Hierbij hebben we een duidelijke specificatie opgesteld van de technische en zakelijke uitdagingen die een PIM moet kunnen aanpakken en oplossen. Dit resulteerde in de selectie van 6 platformen waarvan we dachten dat ze onze kortetermijn- en langetermijnbehoeften konden vervullen, waarna we met elke leverancier een proces zijn gestart om de afzonderlijke software verder te evalueren.

De keuze viel op Akeneo PIM.

Akeneo PIM werd gekozen vanwege zijn vermogen om naadloos te integreren in de nieuwe digitale architectuur, die is gebaseerd op een best-of-breed strategie, waar systemen en diensten samenwerken in een los gekoppelde architectuur.

• Gecentraliseerde productgegevens: Het PIM-platform fungeert als de centrale bron voor alle productinformatie, wat een uniforme en nauwkeurige presentatie van Triumph's uitgebreide productportfolio mogelijk maakt over alle digitale kanalen.

• Verbeterde efficiëntie: Triumph's team zou in staat moeten zijn om productgegevens efficiënter bij te werken, handmatig werk te verminderen en de productiviteit te verhogen.

• Toekomstbestendig: Het platform zou Triumph's ambitie moeten ondersteunen om een wereldwijd omnichannel commerce-ecosysteem te ontwikkelen dat inspirerende en gepersonaliseerde winkelervaringen biedt, terwijl de kosten voor hosting en schaling over tijd worden verminderd.

• Snellere marktintroductie: De modulaire en wendbare aard van onze PIM-implementatie, samen met de totale technologische stack, zou een snellere marktintroductie voor nieuwe producten en aanbiedingen moeten garanderen, waardoor Triumph een grotere concurrentiepositie krijgt en hopelijk de verkoop bevordert.

1. Definiëren van bedrijfsdoelstellingen & technische doelstellingen Voor dit proces hebben we afgestemd welke delen van het bedrijf moeten worden opgenomen in het implementatieproces, zodat het project tot leven komt in de afdelingen die er het meest mee zullen werken en die onze ambassadeurs zullen zijn voor, tijdens en na de lancering van het project. Het is ook met deze groep dat we de bedrijfsdoelen voor de implementatie definiëren, zodat we kunnen terugkijken en beoordelen of we op de juiste weg zijn en of het project een succes is geweest. Hier definiëren we ook ons technisch plan en verduidelijken we rollen en verantwoordelijkheden in het project, zodat het zo efficiënt mogelijk kan worden uitgevoerd.

2. Procesbeoordeling Hier identificeren en evalueren we de verschillende werkprocessen die momenteel in het bedrijf bestaan, welke systemen worden gebruikt, welke gegevens en informatie worden verzameld en waar deze zich bevinden, en welke afdelingen met welke soorten gegevens werken. Vervolgens gaat het erom te identificeren waar we momenteel inefficiënt werken en waar we de processen kunnen optimaliseren om leaner te werken.

3. Definitie van datamodel In dit proces werken we aan het definiëren van het datamodel zelf. Het gaat erom naar de producten te kijken, welke attributen, categorieën, productrelaties, enz. er zijn en wat van onze eerdere informatie te gebruiken om het slimmer te maken.

4. Identificeren van relevante gegevensbronnen In dit proces gaat het erom te definiëren welke gegevensbronnen we hebben, en te identificeren waar deze zich bevinden en wie deze beheert. Hierbij gaat het om het vinden van Excel-sheets, Google Sheets, het ERP-systeem, het handelsplatform, marketingplatformen, enz., zodat we een compleet overzicht hebben.

5. Integratie naar gedefinieerde kanalen Hier gaat het erom verbinding te maken met de juiste kanalen, zowel wat betreft gegevensinvoer als gegevensuitvoer. Het gaat om het integreren ervan, zodat we onze gegevensstroom optimaliseren en stroomlijnen, en ervoor zorgen dat we onze productinformatie kunnen activeren in de kanalen waar we willen dat deze wordt geactiveerd.

6. Gegevensverrijking Hier worden gegevens in het PIM-systeem gevoed en beginnen we al onze gegevens samen te voegen en de ontbrekende informatie toe te voegen.

7. Interne inschakeling en training op het platform Dit proces is een van de belangrijkste stappen in de gehele implementatie. Het gaat erom ervoor te zorgen dat de betrokken personen weten hoe ze met de oplossing moeten werken. Het is belangrijk dat zij eigenaarschap krijgen en behouden, zodat de processen die we hebben opgebouwd ook in het dagelijks leven worden uitgevoerd. Zoals bij alle andere platformprojecten, is dit vaak waar het mis kan gaan als de juiste mensen niet tijdig worden ingeschakeld en opgeleid.

De implementatie van een toegewijde PIM-oplossing heeft Triumphs bedrijfsvoering op verschillende belangrijke gebieden getransformeerd:

Verbeterd databeheer:

• Gecentraliseerd beheer van productinformatie heeft eerdere inconsistenties geëlimineerd en gezorgd voor uniforme en nauwkeurige productinformatie over alle platformen en verkoopkanalen. Dit heeft niet alleen de klantenervaring verbeterd, maar ook de efficiëntie van interne processen.

• De automatisering van gegevensinvoer en -bijwerking verminderde de behoefte aan handmatige processen, waardoor waardevolle middelen vrijkwamen voor andere strategische taken.

Toegenomen flexibiliteit:

• Met de nieuwe PIM-oplossing kan Triumph snel inspelen op veranderingen in marktomstandigheden, zoals het lanceren van nieuwe producten of het aanpassen van bestaande productinformatie. Dit heeft de wendbaarheid en concurrentiekracht van het bedrijf verhoogd.

• De mogelijkheid om gemakkelijk te integreren met digitale verkoopkanalen en e-commerceplatforms heeft nieuwe verkoopmogelijkheden geopend en de online klantreis verbeterd.

Toekomstbestendig:

• Door te kiezen voor een schaalbaar en flexibel PIM-platform heeft Triumph een basis gelegd voor voortdurende groei en innovatie. Het platform kan eenvoudig worden aangepast om aan toekomstige bedrijfsbehoeften en technologische vooruitgang te voldoen.

• Investeren in een moderne PIM-oplossing versterkt de positie van Triumph als een toonaangevende speler in de motorfietsindustrie, klaar om digitale technologieën te benutten om waarde te creëren voor zowel het bedrijf als haar klanten.

Kenneth Ryle Thorsson

kth@kruso.dk

+45 40 25 66 30