Amsterdam
Barbara Strozzilaan 1011083 HN Amsterdam
Nederland+31 10 307 7131info@kruso.nl
Groeien zonder je team uit te breiden
Waarom B2B-bedrijven sneller opschalen via selfservice-commerce
In 2025 betekent het laten groeien van een B2B-bedrijf niet per se dat je meer mensen moet aannemen. Het gaat om het bouwen van slimmere systemen die zowel je team als je klanten ondersteunen.
Veel salesleiders stellen dezelfde vraag: Hoe kunnen we de omzet verhogen en de klantervaring verbeteren zonder extra personeel aan te nemen?
Een van de meest effectieve antwoorden is selfservice-commerce.
Een nieuwe reeks verwachtingen
Tegenwoordig verwachten B2B-kopers flexibiliteit, snelheid en autonomie. Ze willen producten opnieuw bestellen op hun eigen voorwaarden, direct prijzen bekijken en bestellingen volgen zonder te hoeven bellen of e-mailen met een verkoper.
Volgens een enquête uit 2025 uitgevoerd door Sapio Research onder 400 B2B-bedrijven in Europa en de Verenigde Staten:
85 procent biedt nu een e-commerce storefront of selfserviceportaal aan
Bedrijven die zulke oplossingen hebben geïmplementeerd, melden gemiddeld een omzetstijging van 41 procent
Een groeiend aantal B2B-kopers koopt niet langer bij bedrijven zonder digitale verkoopkanalen
Selfservice is niet langer een nice-to-have. Het wordt een basisvereiste.
Manual work is slowing you down
Many sales teams are overwhelmed by repetitive, manual tasks. They spend hours each week on emails about invoices, order confirmations, stock checks, and simple reorders.
While these tasks are important, they are not where your team creates the most value. They keep your salespeople from focusing on strategic customers and growth opportunities.
Self-service platforms shift those recurring tasks out of the inbox and into a user-friendly portal that customers can access at any time.
Sorry, we kunnen dit formulier niet tonen. Misschien heb je adblockers ingeschakeld?
Selfservice geeft je mensen meer kontrolle
Dit gaat niet over het vervangen van je salesteam. Het gaat erom hen in staat te stellen zich te richten op wat de groei van het bedrijf echt versnelt.
Met een goed geïmplementeerde selfservice-oplossing:
Kan je salesteam zich richten op complexe deals en langetermijnpartnerschappen
Kan je supportteam zich concentreren op kwesties met grote impact
Krijgt je marketingteam inzicht in het gedrag en de voorkeuren van kopers
Intern werk je slimmer. Extern lever je een betere klantervaring.
Wat moet selfservice bevatten
Een modern B2B-selfserviceportaal stelt klanten doorgaans in staat om:
Producten opnieuw te bestellen op basis van aankoopgeschiedenis
Gepersonaliseerde prijzen en productgegevens te bekijken
Facturen en orderbevestigingen te downloaden
De status van levering en betaling te volgen
Servicetickets in te dienen of productopties te configureren
Samen te werken tussen afdelingen
Wanneer het geïntegreerd is met je ERP-, PIM- of CRM-systeem, wordt het platform een naadloos onderdeel van je bedrijfsproces.
Groei vereist geen extra mensen
Als je doel is om de omzet met 20 tot 80 procent te verhogen, is het niet altijd efficiënt om extra personeel aan te nemen. Selfservice-commerce helpt je om:
De kosten per transactie te verlagen
Klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren
De interne werklast en het aantal supporttickets te verminderen
De verkoopcapaciteit te vergroten zonder extra aanwervingen
Voorbereid te zijn op schaalbare, internationale groei
Je groeit door frictie weg te nemen, niet door complexiteit toe te voegen.