Groeien zonder je team uit te breiden

Tegenwoordig verwachten B2B-kopers flexibiliteit, snelheid en autonomie. Ze willen producten opnieuw bestellen op hun eigen voorwaarden, direct prijzen bekijken en bestellingen volgen zonder te hoeven bellen of e-mailen met een verkoper.

Volgens een enquête uit 2025 uitgevoerd door Sapio Research onder 400 B2B-bedrijven in Europa en de Verenigde Staten:

• 85 procent biedt nu een e-commerce storefront of selfserviceportaal aan

• Bedrijven die zulke oplossingen hebben geïmplementeerd, melden gemiddeld een omzetstijging van 41 procent

• Een groeiend aantal B2B-kopers koopt niet langer bij bedrijven zonder digitale verkoopkanalen

Selfservice is niet langer een nice-to-have. Het wordt een basisvereiste.

Many sales teams are overwhelmed by repetitive, manual tasks. They spend hours each week on emails about invoices, order confirmations, stock checks, and simple reorders.

While these tasks are important, they are not where your team creates the most value. They keep your salespeople from focusing on strategic customers and growth opportunities.

Self-service platforms shift those recurring tasks out of the inbox and into a user-friendly portal that customers can access at any time.

Dit gaat niet over het vervangen van je salesteam. Het gaat erom hen in staat te stellen zich te richten op wat de groei van het bedrijf echt versnelt.

Met een goed geïmplementeerde selfservice-oplossing:

• Kan je salesteam zich richten op complexe deals en langetermijnpartnerschappen

• Kan je supportteam zich concentreren op kwesties met grote impact

• Krijgt je marketingteam inzicht in het gedrag en de voorkeuren van kopers

Intern werk je slimmer. Extern lever je een betere klantervaring.

Een modern B2B-selfserviceportaal stelt klanten doorgaans in staat om:

• Producten opnieuw te bestellen op basis van aankoopgeschiedenis

• Gepersonaliseerde prijzen en productgegevens te bekijken

• Facturen en orderbevestigingen te downloaden

• De status van levering en betaling te volgen

• Servicetickets in te dienen of productopties te configureren

• Samen te werken tussen afdelingen

Wanneer het geïntegreerd is met je ERP-, PIM- of CRM-systeem, wordt het platform een naadloos onderdeel van je bedrijfsproces.

Als je doel is om de omzet met 20 tot 80 procent te verhogen, is het niet altijd efficiënt om extra personeel aan te nemen. Selfservice-commerce helpt je om:

• De kosten per transactie te verlagen

• Klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren

• De interne werklast en het aantal supporttickets te verminderen

• De verkoopcapaciteit te vergroten zonder extra aanwervingen

• Voorbereid te zijn op schaalbare, internationale groei

Je groeit door frictie weg te nemen, niet door complexiteit toe te voegen.