Maak AI tot een natuurlijk onderdeel van de klantreis

AI kan (en moet) een rol spelen in de hele klantreis, en niet alleen nadat de klant een artikel in het winkelmandje heeft gelegd. Hier zijn enkele concrete manieren waarop AI elke fase ondersteunt:

• Ontdekkingsfase: Met AI-aangedreven zoekfunctionaliteit, intelligente productfilters en aanbevelingssystemen wordt het veel makkelijker voor klanten om te vinden wat ze zoeken en onderweg inspiratie op te doen. Algoritmen analyseren gebruikersgedrag in realtime en doen relevante productaanbevelingen op basis van eerdere acties en voorkeuren.

• Overwegingsfase: AI kan inhoud, productbeschrijvingen en visuals personaliseren. Denk aan dynamische productbanners die veranderen afhankelijk van wie de gebruiker is, of AI-gegenereerde beschrijvingen die aansluiten bij de toon en stijl die de klant verkiest. Daarnaast helpen chatbots en virtuele assistenten met snelle informatie en het beantwoorden van vragen zonder wachttijd.

• Aankoopfase: Op het moment van aankoop kan AI de conversieratio verbeteren met slimme betaalstromen, dynamische kortingen op basis van gebruikersprofiel of eerdere aankopen, en suggesties voor aanvullende producten (cross-selling). AI kan ook voorspellen wanneer de gebruiker het meest geneigd is een aankoop te voltooien.

• Loyaliteitsfase: Na de aankoop helpt AI bij het verzorgen van geautomatiseerde, persoonlijke opvolging: bijvoorbeeld e-mails met aanbevelingen, leveringsupdates of servicetips. AI kan ook klanten met een hoge levenslange waarde identificeren en zorgen dat zij speciale aandacht krijgen via gepersonaliseerde aanbiedingen of exclusieve content.

Beginnen vereist niet per se een volledige herziening van je digitale strategie. Je kunt klein beginnen en opschalen!

Identificeer de belangrijkste touchpoints in je huidige klantreis. Kies één AI-technologie die dat specifieke punt kan verbeteren – bijvoorbeeld een chatbot, een aanbevelingsmachine of voorspellende analyse. Test en meet het effect: gebruik A/B-tests en klantgegevens om de waarde te beoordelen. Schaal geleidelijk op naar meer delen van de reis en integreer met je bestaande systemen zoals CMS, CRM en PIM.

Wanneer AI op een natuurlijke manier wordt geïntegreerd in de digitale klantervaring, ontstaat er waarde in de hele e-commerce-reis. Het gaat niet alleen om automatisering en efficiëntie. Het gaat om het creëren van relevante, betrokken en samenhangende ervaringen voor je klanten.

Wil je meer weten over hoe wij bij Kruso werken met AI in digitale oplossingen en e-commerce? Neem dan gerust contact met ons op!