Het Deense parlement : Abonnementen­service

De Abonnementenservice van het Deense parlement is een centraal onderdeel van het Open Democracy-model, waarmee zowel interne gebruikers in het Deense parlement als burgers, de pers en organisaties op de hoogte kunnen blijven van het parlementaire proces en de totstandkoming van Deense wetgeving. 

De behoefte aan een bijgewerkte versie van de oplossing werd serieus genomen toen Kruso in samenwerking met het webteam van het Deense parlement door middel van een uitgebreid gebruikersonderzoek in 2023 aanzienlijke gebruiksvriendelijkheidsuitdagingen identificeerde, waaronder een slecht registratieproces en het beheer van bestaande abonnementen. 

Respondenten in de doelgroepen vonden dat de vorige abonnementenservice te complex was om te gebruiken, en ze konden niet aan hun behoeften en uitdagingen voldoen. 

De uitdaging lag vooral in het creëren van een overzicht van de meer dan 100 verschillende abonnementen waarvoor men zich kon aanmelden. Hoewel de abonnementen waren verdeeld en gegroepeerd, was de taxonomie te moeilijk voor de individuele gebruiker om te begrijpen. 

Gezien de toewijding aan open democratie moest de IT-leiding van het Deense parlement erkennen dat de digitaliseringsinspanning op dit gebied niet noodzakelijkerwijs bijdroeg aan democratische transparantie – misschien zelfs het tegenovergestelde. 

Tot nu toe was personalisatie een rationele manier om hoge gebruiksvriendelijkheid te instrumenteren. Maar in dit geval zijn er zoveel perspectieven en nuances die het systeem moet overwegen dat een traditioneel interactiemodel zou instorten als het dit alles moest accommoderen en bemiddelen. 

Daarom moesten we een volledig andere manier vinden om de interface tussen de gebruiker en het systeem te creëren. Hier zagen we dat generatieve AI en grote taalmodellen het potentieel hadden om een volledig nieuw gebruiksvriendelijkheidsparadigma in de e-governance van het Deense parlement te vestigen, waar hoge gebruiksvriendelijkheid wordt gecreëerd door het vermogen van het systeem om de intentie van de gebruiker te begrijpen en dienovereenkomstig te handelen. 

Op basis van ons onderzoek hebben we een virtuele AI-assistent gecreëerd die aan de behoeften van de gebruikers voldoet. Via tweerichtingscommunicatie kan de AI-assistent de gebruiker verschillende abonnementsopties presenteren, uitleggen, voorstellen en inschrijven, waardoor het persoonlijke abonnement van de gebruiker wordt aangepast aan de behoeften en wensen.

AI is de drijvende kracht achter de assistent, die het complexe abonnementsuniversum van het Deense parlement gemakkelijk kan overbrengen en zich snel en effectief kan aanpassen aan de wensen van de gebruiker.