Amsterdam
Barbara Strozzilaan 1011083 HN Amsterdam
Nederland+31 10 307 7131info@kruso.nl
In een digitaal landschap gedreven door automatisering, AI en toenemende complexiteit, blijft één vraag centraal in hoe wij bij Kruso werken: Lossen we het juiste probleem op?
Deze vraag, zo simpel maar krachtig, vormt de kern van design thinking – een methode die al meer dan twintig jaar mensgerichte innovatie vormgeeft. Oorspronkelijk populair gemaakt door IDEO, is design thinking geen trend of workshopformaat. Het is een mindset. En in 2025 is het relevanter dan ooit.
Begrijp de gebruikers en hun ervaringen.
Kader het kernprobleem op basis van inzichten.
Verken een breed scala aan creatieve oplossingen.
Maak snelle, eenvoudige modellen.
Verzamel feedback en verfijn de oplossing.
Design thinking is afhankelijk van ons vermogen om intuïtief te zijn, patronen te herkennen, ideeën te ontwikkelen die zowel emotionele betekenis als functionaliteit hebben, en ons uit te drukken via andere media dan woorden of symbolen.
Te vaak beginnen digitale projecten met de aanname dat het probleem volledig begrepen is. Maar wat als het probleem niet in de uitvoering zit, maar in de formulering? Design thinking helpt ons een stap terug te nemen en te vragen: Wat is de werkelijke behoefte? Voor wie doen we dit? Waarom is het belangrijk?
Bij Kruso stellen we deze vragen al vroeg – lang voordat er een regel code wordt geschreven. Zo benaderen we alles, van complexe CMS-migraties tot strategieën voor composable commerce. We beginnen met empathie, niet met aannames.
Design thinking wordt soms afgedaan als een verzameling plakbriefjes en brainstormsessies. Maar voor ons is het ingebed in de manier waarop we samenwerken over disciplines heen. Het is zichtbaar in onze vroege onderzoekssprints, in hoe we samen met klanten creëren, en in onze iteratieve aanpak van testen en valideren.
Zoals IDEO benadrukt in zijn gearchiveerde Design Thinking-blog, komt echte beheersing voort uit praktijk, niet uit proces. Het gaat niet om het volgen van een vijfstappenplan, maar om het bouwen van een cultuur die nieuwsgierig, moedig en mensgericht is.
Een voorbeeld: toen we een B2B-klant hielpen zich aan te passen aan nieuwe productpaspoortregels, gebruikten we snelle prototyping om verschillende compliance-interfaces te testen. Dit verminderde niet alleen risico’s, maar bracht ook juridische, UX- en ontwikkelteams vroeg samen rond een gedeeld begrip van de oplossing.
De digitale uitdagingen van vandaag zijn “wicked problems”: multi-stakeholder, risicovol en snel veranderend. Of we nu werken aan toegankelijkheid op multisite-platforms of B2B-klanten helpen met nieuwe regelgeving zoals het Digital Product Passport, design thinking biedt een gestructureerde maar flexibele manier om te verkennen, af te stemmen en met vertrouwen te bouwen.
Het werkt omdat het duidelijke, mensgerichte waarde levert:
Vermindert het risico om de verkeerde oplossing te bouwen
Brengt multidisciplinaire teams op één lijn rond gebruikersbehoeften
Verbetert bruikbaarheid en gebruikerservaring
Ondersteunt innovatie in snel veranderende omgevingen
Kortom, het verandert complexiteit in helderheid – of je nu werkt aan een grootschalige digitale transformatie, een UX-designuitdaging of een door gebruikers gedreven innovatie-initiatief.