Amsterdam
Barbara Strozzilaan 1011083 HN Amsterdam
Nederland+31 10 307 7131info@kruso.nl
IKEA
Wat hebben chatbots en zonnepanelen gemeen? Met Kruso’s AI-oplossingen helpt IKEAs chatbot klanten om hun huis en behoeften te matchen met de juiste zonnepaneeloplossing, waardoor duurzame energie toegankelijker wordt.
IKEA is een bekende naam in meubels en interieurdesign, met winkels in meer dan 30 landen wereldwijd. Met die omvang komt verantwoordelijkheid. Als onderdeel van hun strategie om hun ecologische voetafdruk te verkleinen, is IKEA actief geworden in de markt voor duurzame energie. Hun doel is om hernieuwbare energie toegankelijker te maken en de overgang naar een duurzamere toekomst te ondersteunen, onder meer door de verkoop van zonnepanelen in geselecteerde landen.
Een complexe taak die duidelijke oplossingen vereiste
Toen IKEA besloot hun duurzaamheidsinspanningen uit te breiden met zonnepanelen, stonden ze voor verschillende technische en communicatieve uitdagingen. Het introduceren van een nieuw product zoals zonnepaneelsystemen, dat technische kennis en aanpassing aan individuele behoeften vereist, vroeg om een oplossing die zowel informatief als gebruiksvriendelijk was. Tegelijkertijd moest het platform passen in IKEA’s bestaande digitale ecosysteem en geschikt zijn voor meerdere talen om hun wereldwijde markten te bedienen.
AI als hulpmiddel voor begrip en betrokkenheid
De oplossing bestond uit een combinatie van een chatbot en een app. De chatbot werd ontworpen om klanten te begeleiden bij het vinden van het juiste zonnepaneelsysteem voor hun huis. Met behulp van AI en Google Maps API kon de chatbot gegevens zoals het adres van de klant, dakoriëntatie en energieverbruik analyseren. Het resultaat was een op maat gemaakte berekening van kosten en voordelen voor de specifieke klant.
De app biedt klanten de mogelijkheid om hun energieproductie te volgen en inzicht te krijgen in de totale impact binnen hun gemeenschap. Het systeem is gebouwd op vertrouwde technologieën zoals Microsoft Bot Framework en Umbraco CMS, wat flexibiliteit en meertalige functionaliteit waarborgt, zodat het initiatief in de toekomst internationaal uitgerold kan worden.
Concrete resultaten
De oplossing werd eerst in Polen gelanceerd en behaalde uitstekende resultaten. Het heeft IKEA in staat gesteld meer klanten te bereiken en meer bewustzijn voor hernieuwbare energie te creëren. Belangrijke resultaten zijn onder andere:
Minder handmatig werk door automatisering.
Betere klantervaringen met gepersonaliseerde en unieke oplossingen.
Naadloze integratie met bestaande systemen voor een soepele werking.
Schaalvergroting van een CMS voor wereldwijde operaties
Hoe schaal je een CMS voor een wereldwijde gigant zoals IKEA? Met Contentful als hun gekozen platform stond IKEA voor de uitdaging om het systeem te optimaliseren voor hun complexe, gedecentraliseerde structuur. Kruso trad op als strategische partner.
