Kruso Logo
Contacteer ons

Selfserviceportalen die loyaliteit creëren en marktleiders maken

Geef uw klanten de snelheid, controle en het gemak dat zij verwachten - en geef uw salesteam de ruimte om zich te richten op wat écht groei stimuleert. 

B2B e-commerce is niet langer optioneel

Samen met DynamicWeb laten we zien hoe u B2B e-commerce kunt inzetten om groei, efficiëntie en klanttevredenheid te stimuleren. De cijfers spreken voor zich: 

  • 85% van de B2B-bedrijven heeft inmiddels een e-commerceportaal 

  • 53% van de B2B-omzet komt uit online bestellingen 

  • 41% gemiddelde omzetgroei na implementatie van e-commerce 

  • 66% verhoogt de investering in klantenportalen 

  • 75% biedt gepersonaliseerde winkelervaringen aan

B2B commerce playbook: Geef de klanten wat ze willen

Digitale transformatie in B2B is geen modewoord meer. Het is de norm. Huidige kopers verwachten hetzelfde gemak, snelheid en maatwerk als in B2C. Maar veel bedrijven vertrouwen nog steeds op verouderde systemen en complexe workflows die alles vertragen.

Deze whitepaper onderzoekt hoe een mentaliteitsverandering van transactioneel naar experience-gericht echte waarde kan ontsluiten. We duiken in selfservice, design-gedreven commerce en aftersalesstrategieën die niet alleen aan verwachtingen voldoen, maar de lat hoger leggen.

    Sorry, we kunnen dit formulier niet tonen. Misschien heb je adblockers ingeschakeld?

    B2B-kopers verwachten dezelfde vrijheid als in B2C

    We leven in een wereld waarin zelfstandigheid de norm is. Of het nu gaat om online inchecken voor een vlucht, boodschappen bestellen of een pakket volgen – we verwachten dat het direct kan, zonder wachttijd en zonder tussenpersoon. 

    B2B-kopers denken precies hetzelfde. Zij willen kunnen zoeken, configureren en bestellen zonder onnodige heen-en-weercommunicatie. Bedrijven die deze mate van autonomie bieden, zijn de bedrijven waar klanten steeds opnieuw voor kiezen. 

    Van eerste aankoop tot blijvende loyaliteit

    Uw salesteam heeft het drukker dan ooit. Klanten willen snelle antwoorden, minder e-mails en de vrijheid om zelf opnieuw te bestellen wanneer het hen uitkomt. Een selfserviceportaal maakt dat mogelijk, terwijl uw bedrijf kan groeien zonder extra personeel aan te nemen. 

    Bedrijven die investeren in e-commerce en selfservice zien vaak zowel een hogere omzet als lagere verkoopkosten. Het is een win-win voor beide partijen. 

    Een goed selfserviceportaal biedt

    1. Directe toegang tot de eigen prijzen van klanten

    2. Inzicht in voorraadniveaus in real time

    3. Eenvoudige toegang tot de volledige bestelgeschiedenis

    4. Persoonlijke aanbevelingen op basis van daadwerkelijk koopgedrag

    5. Een consistente ervaring, ongeacht met wie de klant spreekt of of er überhaupt contact is

    6. Voor het bedrijf: minder handmatige orderverwerking, minder repetitieve support en meer mogelijkheden voor strategische verkoopactiviteiten

    Self-service is not about replacing your sales team

    It is about freeing them to focus on high value tasks.

    When your customers can find answers and reorder themselves your team can focus on relationships, new business and strategic growth. 

    Self-service helps you: 

    • Save time on manual order handling 

    • Reduce repetitive support requests 

    • Deliver faster service to your best customers 

    Meer dan kopen en verkopen

    Nog te veel B2B-bedrijven werken met verouderde systemen, waardoor het lastig is om productdata, prijzen en beschikbaarheid actueel te houden. Een modern selfserviceportaal integreert naadloos met uw PIM, ERP en CRM, zodat klanten altijd de juiste informatie zien, in de juiste context, op het juiste moment. 

    Het resultaat? Een soepelere koopervaring, hogere conversiepercentages en een sterkere positie in de markt. 

    De nieuwe superkracht van uw salesteam

    Selfservice vervangt persoonlijke verkoop niet - het versterkt deze. Door de frictie in routinematige bestellingen en support weg te nemen, kan uw team zich richten op het opbouwen van relaties, het verkennen van nieuwe markten en het sluiten van deals met hoge waarde. 

    De verschuiving is al gaande. De vraag is: gaat uw bedrijf deze leiden of volgen? 

    Duik in onze inzichten over selfservice B2B-commerceplatforms

    Hoe je loyale klanten opbouwt via intelligente aftersalesportalenVan verkoop naar selfservice: Hoe automatisering B2B-commerce transformeertB2B-handel is meer dan transacties. Het draait om de ervaringWat als groei niet betekende dat je meer mensen moest aannemen?B2B Commerce
    nlEN