Amsterdam
Barbara Strozzilaan 1011083 HN Amsterdam
Nederland+31 10 307 7131info@kruso.nl
Van verkoop naar selfservice: Hoe automatisering B2B-commerce transformeert
Tegenwoordig verwachten B2B-klanten dezelfde naadloze ervaring die ze kennen van B2C. Ze willen zelf opties verkennen, producten vergelijken en aankopen afronden zonder onnodige drempels.
Voor bedrijven betekent dat dat het tijd is om het traditionele verkoopproces te herzien.
B2B-kopers willen kopen – niet verkocht worden
Veel B2B-bedrijven vertrouwen nog steeds op handmatige, tijdrovende verkoopprocessen. Maar de verwachtingen zijn veranderd. De B2B-koper van vandaag wil dezelfde moeiteloze en zelfstandige ervaring als op B2C-platforms.
Volgens Gartners rapport Future of Sales geeft 33 procent van de kopers de voorkeur aan aankopen zonder ooit met een verkoper te spreken – onder millennials stijgt dat cijfer tot 44 procent.
Deze verschuiving draait niet om het vervangen van je salesteam – het gaat om het wegnemen van frictie. Wanneer klanten zelf prijzen kunnen vinden, producten configureren en bestellingen plaatsen, wordt de reis van interesse naar conversie sneller, soepeler en veel efficiënter.
Waarom selfservice een win-win is voor iedereen
Selfservice draait niet alleen om gemak voor de koper – het is een strategisch voordeel voor je bedrijf.
Met een selfservice B2B-platform kunnen klanten in hun eigen tempo verder gaan. Dat vermindert handmatig werk en geeft je salesteam de ruimte om zich te richten op complexe deals en waardevolle taken.
Tegelijkertijd zorgen transparante prijzen en gemakkelijke toegang tot productgegevens voor vertrouwen en loyaliteit. Een goed ontworpen selfserviceplatform maakt het bovendien mogelijk om je klantenbestand te laten groeien zonder je verkoopteam te vergroten.
Een soepele selfservice-ervaring ontstaat niet per ongeluk. Het vereist een sterke digitale fundering.
Product Information Management (PIM)
Een krachtig PIM-systeem zorgt voor accurate en actuele productdata over alle kanalen heen. Het is de ruggengraat van zoeken, prijzen en productzichtbaarheid.
Configure-Price-Quote (CPQ)
CPQ-tools stellen klanten in staat om producten te configureren, prijzen te berekenen en direct offertes te ontvangen. Dit is vooral handig in sectoren met complexe of maatwerkproducten.
Gebruikersgericht ontwerp
Als de gebruikersreis niet intuïtief is, zullen klanten die niet gebruiken. Goed UX-ontwerp maakt zelfs complexe taken eenvoudig. Richt je op echte gebruikersbehoeften en bouw flows die hen op een natuurlijke manier van begin tot eind begeleiden.
Herzie waardecreatie
Het automatiseren van B2B-verkoop is niet zomaar een technisch project – het is een mentale omschakeling. Het doel is niet langer om elke koper handmatig te begeleiden, maar om hen in staat te stellen zelfstandig beslissingen te nemen.
Wanneer klanten de controle hebben, gaat alles sneller – en wordt de relatie sterker.
B2B-kopers hebben hun voorkeuren duidelijk gemaakt. Ze willen digitale ervaringen die hun tijd respecteren. Bedrijven die investeren in selfserviceplatforms, CPQ-tools, sterke productdata en intuïtief ontwerp, zullen degenen zijn die opvallen en vooroplopen.