Kruso Logo
Contacteer ons

B2B-handel is meer dan transacties. Het draait om de ervaring

De moderne B2B-klant neemt geen genoegen met verouderde portalen of onsamenhangende workflows. Ze verwachten snelle, flexibele en intuïtieve ervaringen op elk contactmoment.

Bedrijven die aan deze verwachtingen voldoen, lopen niet alleen bij – ze winnen loyaliteit, verhogen de omzet en zetten de nieuwe standaard.

De nieuwe verwachtingen van B2B-kopers

B2B-commerce ondergaat een stille maar krachtige transformatie.

Kopers accepteren niet langer onhandige portalen, verouderde interfaces of gefragmenteerde workflows. Ze verwachten dezelfde naadloze ervaringen, realtime transparantie en gepersonaliseerde trajecten als bij moderne consumentenplatforms.

En deze verschuiving gaat niet alleen over het volgen van trends. Bedrijven die investeren in klantgerichte commerce bouwen sterkere relaties, verbeteren klantbehoud en verhogen hun omzet. In een concurrerende markt is de ervaring niet langer een extra – het is het onderscheid.

Een succesvolle B2B-commerceoplossing gaat veel verder dan een eenvoudige webshop. Het draait niet alleen om functionaliteit – maar om het maken van een intuïtieve en verbonden ervaring in elke stap:

  1. Gebruikerservaring

    Navigatie moet eenvoudig zijn, bestellen moeiteloos en opnieuw bestellen nog makkelijker. Kopers willen binnen enkele seconden vinden wat ze nodig hebben – of ze nu achter hun bureau zitten of onderweg zijn.

  2. Productgegevens

    Hoogwaardige, goed gestructureerde productgegevens zorgen voor betere zoekresultaten, nauwkeurige prijzen en rijkere content. Zonder deze data kan zelfs de mooiste front-end geen echte waarde leveren.

  3. Systeemintegratie

    Je ERP-, PIM- en CRM-systemen moeten met elkaar communiceren. Realtime-updates en geautomatiseerde workflows verminderen frictie – en verkleinen de kans op kostbare fouten.

Ontwerp voor betrokkenheid, niet alleen voor transacties

De B2B-klantreis is zelden lineair. Ze is vaak lang, complex en bevat meerdere besluitvormers. Daarom mag de ervaring niet stoppen bij de knop "nu kopen".

Elk contactmoment – vóór, tijdens en na de aankoop – moet deel uitmaken van een consistente en gebruiksvriendelijke reis.

Begin met het begrijpen van de rollen, behoeften en doelen van je gebruikers. Geef hen controle over hun gegevens, bestellingen en voorkeuren. Gebruik die inzichten vervolgens om content, aanbevelingen en ondersteuning te personaliseren op een manier die relevant en echt behulpzaam aanvoelt.

Digitaal ontwerpMet design als fundament en de gebruiker in het middelpunt, creëren we intuïtieve en visueel aantrekkelijke oplossingen die het publiek boeien en resultaten opleveren.

Design is strategie

Bij Kruso hebben we meer dan 25 jaar ervaring in het ontwerpen van UX met echte zakelijke impact.

Voor ons gaat design niet alleen over mooie visuals. Het is een strategisch instrument dat gebruikersbehoeften vertaalt naar digitale oplossingen – en tastbare resultaten.

Of je nu een productuitdaging oplost of een volledige klantreis herontwerpt, design helpt je sneller te handelen, slimmer te bedienen en ervaringen te creëren die echt werken voor je klanten.

We bouwen op echte use cases, echte data en echte klantbehoeften – zodat elk contactmoment waarde toevoegt.

De toekomst van B2B-commerce is gebouwd rondom mensen

Goede B2B-commerce begint met technologie – maar is succesvol omdat het ontworpen is voor mensen.

Je kunt alle juiste systemen hebben geïmplementeerd. Maar als ze niet zijn omgezet in intuïtieve digitale ervaringen, zullen je kopers die frictie voelen.

Dus hier is de vraag: Is jouw huidige B2B-commerceplatform ingericht op je interne processen – of op wat je klanten echt willen?

Je wilt misschien ook lezen

Hoe je B2B-verkoop stroomlijnt met selfservice-commerceWebinarVan verkoop naar selfservice: Hoe automatisering B2B-commerce transformeertHoe je loyale klanten opbouwt via intelligente aftersalesportalenBureaucratie ontmoet innovatie – publieke transformatie herzien met productdenkenMaak kennis met de mensen achter de codeKrusader's TalkZet uitdagingen om in bruikbare AI-oplossingenAI HackathonVoldoet jouw website aan alle toegankelijkheidseisen?WebtoegankelijkheidDesign thinking in 2025 en waarom mensgerichte innovatie nog steeds echte impact maaktKruso 20th anniversary celebration
nlEN