Kruso Logo
Contacteer ons

B2B-handel is meer dan transacties. Het draait om de ervaring

De moderne B2B-klant neemt geen genoegen met verouderde portalen of onsamenhangende workflows. Ze verwachten snelle, flexibele en intuïtieve ervaringen op elk contactmoment.

Bedrijven die aan deze verwachtingen voldoen, lopen niet alleen bij, ze winnen loyaliteit, verhogen de omzet en zetten de nieuwe standaard.

De nieuwe verwachtingen van B2B-kopers

B2B-commerce ondergaat een stille maar krachtige transformatie.

Kopers accepteren niet langer onhandige portalen, verouderde interfaces of gefragmenteerde workflows. Ze verwachten dezelfde naadloze ervaringen, realtime transparantie en gepersonaliseerde trajecten als bij moderne consumentenplatforms.

En deze verschuiving gaat niet alleen over het volgen van trends. Bedrijven die investeren in klantgerichte commerce bouwen sterkere relaties, verbeteren klantbehoud en verhogen hun omzet. In een concurrerende markt is de ervaring niet langer een extra – het is het onderscheid.

Een succesvolle B2B-commerceoplossing gaat veel verder dan een eenvoudige webshop. Het draait niet alleen om functionaliteit – maar om het maken van een intuïtieve en verbonden ervaring in elke stap:

  1. Gebruikerservaring

    Navigatie moet eenvoudig zijn, bestellen moeiteloos en opnieuw bestellen nog makkelijker. Kopers willen binnen enkele seconden vinden wat ze nodig hebben – of ze nu achter hun bureau zitten of onderweg zijn.

  2. Productgegevens

    Hoogwaardige, goed gestructureerde productgegevens zorgen voor betere zoekresultaten, nauwkeurige prijzen en rijkere content. Zonder deze data kan zelfs de mooiste front-end geen echte waarde leveren.

  3. Systeemintegratie

    Je ERP-, PIM- en CRM-systemen moeten met elkaar communiceren. Realtime-updates en geautomatiseerde workflows verminderen frictie – en verkleinen de kans op kostbare fouten.

B2B commerce playbook: Geef de klanten wat ze willen

Digitale transformatie in B2B is geen modewoord meer. Het is de norm. Huidige kopers verwachten hetzelfde gemak, snelheid en maatwerk als in B2C. Maar veel bedrijven vertrouwen nog steeds op verouderde systemen en complexe workflows die alles vertragen.

Deze whitepaper onderzoekt hoe een mentaliteitsverandering van transactioneel naar experience-gericht echte waarde kan ontsluiten. We duiken in selfservice, design-gedreven commerce en aftersalesstrategieën die niet alleen aan verwachtingen voldoen, maar de lat hoger leggen.

    Sorry, we kunnen dit formulier niet tonen. Misschien heb je adblockers ingeschakeld?

    Ontwerp voor betrokkenheid, niet alleen voor transacties

    De B2B-klantreis is zelden lineair. Ze is vaak lang, complex en bevat meerdere besluitvormers. Daarom mag de ervaring niet stoppen bij de knop "nu kopen".

    Elk contactmoment – vóór, tijdens en na de aankoop – moet deel uitmaken van een consistente en gebruiksvriendelijke reis.

    Begin met het begrijpen van de rollen, behoeften en doelen van je gebruikers. Geef hen controle over hun gegevens, bestellingen en voorkeuren. Gebruik die inzichten vervolgens om content, aanbevelingen en ondersteuning te personaliseren op een manier die relevant en echt behulpzaam aanvoelt.

    Digitaal ontwerpMet design als fundament en de gebruiker in het middelpunt, creëren we intuïtieve en visueel aantrekkelijke oplossingen die het publiek boeien en resultaten opleveren.

    Design is strategie

    Bij Kruso hebben we meer dan 25 jaar ervaring in het ontwerpen van UX met echte zakelijke impact.

    Voor ons gaat design niet alleen over mooie visuals. Het is een strategisch instrument dat gebruikersbehoeften vertaalt naar digitale oplossingen – en tastbare resultaten.

    Of je nu een productuitdaging oplost of een volledige klantreis herontwerpt, design helpt je sneller te handelen, slimmer te bedienen en ervaringen te creëren die echt werken voor je klanten.

    We bouwen op echte use cases, echte data en echte klantbehoeften – zodat elk contactmoment waarde toevoegt.

    De toekomst van B2B-commerce is gebouwd rondom mensen

    Goede B2B-commerce begint met technologie – maar is succesvol omdat het ontworpen is voor mensen.

    Je kunt alle juiste systemen hebben geïmplementeerd. Maar als ze niet zijn omgezet in intuïtieve digitale ervaringen, zullen je kopers die frictie voelen.

    Dus hier is de vraag: Is jouw huidige B2B-commerceplatform ingericht op je interne processen – of op wat je klanten echt willen?

    Hoe je B2B-verkoop stroomlijnt met selfservice-commerceWebinar

    Doe mee aan ons komende webinar: Zo stroomlijn je jouw B2B-verkoop met selfservice commerce

    Doe mee aan ons webinar, waarin we laten zien hoe automatisering en selfservice jouw B2B-verkoopprocessen kunnen transformeren.

    Ontvang praktische tips en bekijk echte voorbeelden van hoe het werkt.

    Je wilt misschien ook lezen

    Wanneer data tastbaar wordt - hoe IIoT en digital twins samenwerken in de praktijk Digitale tweelingenNew strategic partner at KrusoA new chapter for Kruso NetherlandsHoe je B2B-verkoop stroomlijnt met selfservice-commerceWebinarVan verkoop naar selfservice: Hoe automatisering B2B-commerce transformeertHoe je loyale klanten opbouwt via intelligente aftersalesportalenBureaucracy Meets Innovation. Key takeaways after online panel eventMaak kennis met de mensen achter de codeKrusader's TalkZet uitdagingen om in bruikbare AI-oplossingenAI Hackathon
    nlEN