Kruso Logo
Contacteer ons

Chat als de etalage van de toekomst

Waar advies, service en checkout samenkomen in één flow.

We zitten midden in een interfaceverschuiving. 

Jarenlang draaide e-commerce om klikken, categorieën en productafbeeldingen. Nu bewegen we naar een nieuw format: de chat. 

Met Buy it in Chat van OpenAI kunnen gebruikers in de VS nu producten rechtstreeks binnen ChatGPT kopen – van gesprek tot checkout in enkele seconden. Het markeert het begin van een nieuw tijdperk in digitale handel: agentic commerce. 

OpenAI’s Buy it in Chat verandert de toekomst van commerce Nieuws | AI

Van klikken naar conversaties

Stel je voor dat je in ChatGPT typt: “vind hardloopschoenen onder de 100 dollar”. In plaats van eindeloos door productpagina’s te scrollen, krijg je een zorgvuldig geselecteerde suggestie – en je kunt het product direct in de chat kopen. 

Dat betekent niet dat de klassieke webshop overbodig wordt. Ze krijgt er gewoon een nieuwe partner bij: een interface waarin AI jouw adviseur, verkoper en checkout in één wordt. 

Terwijl de visuele webshop nog steeds inspireert en merkwaarde opbouwt, wordt de conversatie-ervaring de plek waar klanten persoonlijke begeleiding en directe actie ervaren. 

Een nieuwe uitdaging voor merken

Voor merken betekent dit zowel een uitdaging als een kans. 

Nu handel zich naar de chat verplaatst, worden productdata de kern van de ervaring. Het gaat niet langer alleen om afbeeldingen en beschrijvingen die gebruikers inspireren, maar om gestructureerde data die AI kan interpreteren, begrijpen en natuurlijk presenteren. 

Dat betekent dat alles – van productomschrijvingen en kenmerken tot tone of voice en adviescontent – georganiseerd en toegankelijk moet zijn, zodat AI jouw merk op een authentieke manier kan vertegenwoordigen in gesprekken. 

Succes hangt af van schone, consistente en betekenisvolle productdata die zowel dialoog als transactie mogelijk maken. Wanneer AI jouw producten en communicatiestijl begrijpt, kan ze niet alleen je aanbod tonen, maar ook adviseren, begeleiden en de aankoop namens jou afronden. 

Van ontdekking tot aankoop in één flow

Met Instant Checkout maakt OpenAI het nu mogelijk voor gebruikers om te kopen bij Etsy – en binnenkort ook bij Shopify-verkopers zoals Glossier, SKIMS en Spanx – rechtstreeks binnen ChatGPT. Betalingen, bestellingen en ondersteuning blijven volledig in handen van de verkoper. ChatGPT fungeert enkel als AI-agent die klant en merk veilig met elkaar verbindt. 

Voor consumenten is het een naadloze ervaring: van “wat moet ik kopen?” tot “bedankt voor je bestelling”, zonder ooit de chat te verlaten. 

Voor bedrijven betekent het toegang tot honderden miljoenen potentiële klanten – zonder het eigenaarschap over data, betalingen of klantrelaties te verliezen. 

Wat betekent dit voor jou?

Bij Kruso zien we Buy it in Chat als meer dan een technische innovatie. 

Het is een signaal dat interface design evolueert. 

Van scherm naar gesprek. Van klikken naar context. AI wordt een actief onderdeel van de koopervaring – niet alleen als inspiratie, maar als platform dat kan adviseren, vertegenwoordigen en handelen namens de gebruiker. 

De vraag is dus niet langer of jouw producten online moeten staan, maar hoe ze besproken – en gekocht – kunnen worden in een gesprek. 

Je wilt misschien ook lezen

OpenAI’s Buy it in Chat verandert de toekomst van commerce Nieuws | AIShip production-grade AI agents in weeks, not months De evoluerende rol van de solution architectHow compliant are you with DORA?
nlEN