Amsterdam
Barbara Strozzilaan 1011083 HN Amsterdam
Nederland+31 970 10275733info@kruso.nl
OpenAI’s Buy it in Chat verandert de toekomst van commerce
De toekomst van handel vindt plaats in de chat – is jouw merk klaar om sterk te staan in een door AI gestuurd ecosysteem?
Handel verschuift. Meer dan 700 miljoen mensen gebruiken ChatGPT elke week voor alles, van recepten tot productaanbevelingen. Nu heeft OpenAI de volgende stap gezet: AI-agenten die ons niet alleen helpen de juiste producten te vinden – maar ook om ze direct in de chat te kopen.
Met de lancering van Instant Checkout ontstaat er een geheel nieuw ecosysteem. Voor het eerst kunnen merken deel uitmaken van een open standaard, waarin AI-agenten, gebruikers en bedrijven samenwerken bij aankopen.
Dit verandert de spelregels.
Wat betekent dit voor merken?
Tot nu toe draaide de concurrentie vooral om de ervaring in je eigen webshop: design, UX, checkoutflow. Maar wanneer AI de interface wordt waar klanten hun keuzes maken, verschuift de concurrentie.
De differentiatie van de toekomst zal liggen in:
Datakwaliteit
Is jullie productinformatie accuraat, actueel en beschikbaar over alle kanalen heen?
Vertrouwen
Kan de AI vertrouwen op jullie merk, prijzen en levering?
Merkwaarden
Komen deze tot uiting in het gesprek, zelfs wanneer AI de tussenpersoon is?
Wanneer een klant vraagt: “Welke hardloopschoenen onder €100 zijn het beste voor mij?”, dan bepaalt niet langer jullie webshopdesign of je de klant wint. Het gaat erom of jullie merk en producten vertaald kunnen worden naar de taal die AI-agenten gebruiken – en of je aantrekkelijk overkomt op het moment dat de koopbeslissing wordt genomen.
Agentic Commerce Protocol – een open standaard
Het meest interessante aan deze ontwikkeling is dat OpenAI en Stripe hebben besloten de technologie achter Instant Checkout open source te maken. Dit betekent:
Integratie zonder aanpassingen van bestaande backendsystemen.
Eigenaarschap over klantdata, support en relaties blijft bij jullie.
Deelname aan een groeiend ecosysteem waarin AI-agenten en merken samenwerken via een gezamenlijke standaard.
Kortom: dit is niet zomaar wéér een gesloten marktplaatsoplossing. Dit is een fundament voor de handel van de toekomst, waarin AI een soort digitale personal shopper wordt.
Wat moet je nu doen?
Op dit moment wordt Instant Checkout alleen uitgerold in de VS, maar OpenAI heeft bevestigd dat Europa – en dus ook de Benelux en Scandinavië – binnenkort volgt.
Het gaat er niet om óf Buy it in Chat groot wordt – maar hoe snel. De vraag is hoe jouw merk zich voorbereidt:
Hebben jullie de productdata op orde?
Hebben jullie nagedacht hoe merkwaarden tot uiting komen via AI-gestuurde interacties?
Is er een strategie om te testen en experimenteren in dit nieuwe ecosysteem?
Bij Kruso helpen we merken precies hiermee – het vertalen van hun zakelijke DNA naar technische oplossingen die hen relevant maken in een wereld waar chat, AI en commerce samensmelten.
Een nieuwe concurrentiefactor
We gaan een tijdperk tegemoet waarin klanten niet per se je webshop bezoeken – maar je merk tóch het gesprek moet winnen. Daarom worden datakwaliteit, vertrouwen en de merkstem in AI-gesprekken de nieuwe concurrentieparameters.
Zijn jullie klaar om deel te nemen aan de handel van de toekomst?
Is dit het einde van branded e-commerce?
Nee, helemaal niet. Integendeel, deze ontwikkeling betekent dat merken hun branding nog serieuzer moeten nemen. Voortaan moet elk contactmoment de kern van het merk uitstralen en het vertrouwen opbouwen dat nodig is om via AI-gestuurde gesprekken te verkopen. Het gaat erom te begrijpen dat een merk niet alleen leeft in het visuele – maar ook in de taal, de toon, de producten, de service en de prijsstelling.