Webtoegankelijkheids-wetgeving 2025

De Europese Toegankelijkheidswet (European Accessibility Act - EAA) heeft tot doel digitale producten en diensten toegankelijker te maken voor mensen met een handicap. Vanaf 28 juni 2025 wordt het voor een reeks private bedrijven, waaronder e-commerce, verplicht om ervoor te zorgen dat hun websites en mobiele diensten voldoen aan de EU-richtlijnen voor toegankelijkheid. De wetgeving is niet alleen een technische uitdaging—het is een strategische noodzaak.

Voor e-commercebedrijven betekent dit dat uw digitale ervaringen toegankelijk moeten zijn voor alle gebruikers, inclusief mensen met fysieke, sensorische of cognitieve beperkingen. Door te voldoen aan de toegankelijkheidsnormen kunt u ervoor zorgen dat uw klanten de best mogelijke ervaring krijgen en tegelijkertijd risico's zoals boetes, verlies van klanten en schade aan uw merk vermijden.

Voor e-commerce betekent toegankelijkheid niet alleen naleving van de wet, maar ook een verbeterde gebruikerservaring, verhoogde concurrentiekracht en een groter marktaandeel. De belangrijkste vereisten van de EAA omvatten: 

• Toegankelijke informatie: Bedrijven moeten ervoor zorgen dat productbeschrijvingen, prijzen en specificaties eenvoudig toegankelijk en begrijpelijk zijn voor alle gebruikers. 

• Veilige processen: De gehele klantervaring, van inloggen tot betaling, moet toegankelijk zijn voor iedereen, ongeacht hun beperking. Dit omvat alternatieven voor CAPTCHA en het gebruik van veilige identificatie- en betalingsmethoden. 

• Ondersteuning voor hulpmiddelen: Websites moeten compatibel zijn met hulpmiddelen zoals schermlezers en spraakopdrachten om gebruikers met visuele of motorische beperkingen te ondersteunen. 

Met deze vereisten in gedachten moeten e-commercebedrijven bereid zijn hun digitale oplossingen aan te passen om te voldoen aan de WCAG 2.1-standaarden (Web Content Accessibility Guidelines). De WCAG-vereisten zorgen ervoor dat inhoud waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust is—de vier fundamentele principes van toegankelijkheid.

Het toegankelijk maken van uw online winkel is niet alleen een wettelijke verplichting, maar ook een strategische investering voor de toekomst. Belangrijke voordelen van het implementeren van webtoegankelijkheid op uw platform zijn onder andere:

• Verbeterde gebruikerservaring: Een toegankelijke website is eenvoudiger te navigeren en te begrijpen voor alle gebruikers, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid. 

• Uitgebreide klantenkring: Door mensen met een handicap te betrekken, opent u uw bedrijf voor een aanzienlijk nieuw klantsegment, wat mogelijk kan leiden tot een toename in verkoop en klantloyaliteit. 

• Betere SEO: Toegankelijke websites scoren hoger in zoekmachines zoals Google, wat betekent dat er meer organisch verkeer naar uw webshop komt. 

• Versterkte reputatie: Bedrijven die actief inclusie en toegankelijkheid bevorderen, bouwen een positief merkimago op dat een breder en loyaler klantenbestand aantrekt.

Het naleven van de EAA kan overweldigend lijken, maar met een gestructureerde aanpak kan het proces beheersbaar worden. Hier zijn enkele concrete stappen om u op weg te helpen: 

1. Voer een audit uit van uw huidige website: Begin met het evalueren van uw bestaande digitale platform om eventuele barrières voor toegankelijkheid te identificeren. Er zijn geautomatiseerde testtools beschikbaar, maar het is ook waardevol om gebruikers met een handicap te betrekken voor feedback. 

2. Begrijp de WCAG 2.2-vereisten: Zorg ervoor dat uw team een basiskennis heeft van de WCAG 2.2-normen en hoe deze op uw e-commerce platform kunnen worden toegepast. 

3. Prioriteer veranderingen: Nadat u de gebieden hebt geïdentificeerd die niet aan de eisen voldoen, prioriteer dan de belangrijkste updates, zoals het toegankelijk maken van uw checkout-processen en klantinteracties. 

4. Betrek belanghebbenden: Het is essentieel dat de hele organisatie deze reis meemaakt. Zorg ervoor dat uw ontwikkelaars, ontwerpers en marketeers begrijpen hoe toegankelijkheid hun werk beïnvloedt. 

5. Test continu: Webtoegankelijkheid is geen eenmalige taak. Zorg ervoor dat u uw oplossingen regelmatig test en up-to-date houdt naarmate nieuwe technologieën en normen zich ontwikkelen. 

Met een langetermijnstrategie en de juiste tools kunt u ervoor zorgen dat uw e-commerce platform zowel voldoet aan de wetgeving als een uitstekende gebruikerservaring biedt voor iedereen.